Na Editora Criação, buscamos sempre garantir a sua satisfação. Caso você precise devolver um produto, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa.

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com todos os acessórios, embalagens e nota fiscal.
• Após o recebimento e conferência do item, será realizado o estorno integral do valor pago.

2. Devolução por Defeito ou Erro no Pedido

Se o livro apresentar defeito de fabricação, dano durante o transporte ou erro no envio, o cliente deve entrar em contato em até 10 dias corridos após o recebimento.

• Enviaremos os procedimentos para devolução.
• O produto será analisado e, conforme o caso, o cliente poderá escolher entre:
  • Substituição por outro exemplar;
  • Crédito para próxima compra; ou
  • Reembolso total.

3. Itens Não Elegíveis para Devolução

Não serão aceitos pedidos de devolução em casos de:

• Livros com marcas de uso, rasuras, grifos ou danos causados pelo manuseio;
• E-books ou conteúdos digitais já baixados;
• Produtos em promoções de liquidação.

4. Procedimento para Solicitar Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento:

• E-mail: contato@editoracriacao.com.br
• Informe: número do pedido, motivo da devolução e, se possível, fotos do produto.

Nos comprometemos a responder em até 2 (dois) dias úteis com as instruções para o envio do item.

5. Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado:

• Cartão de crédito: em até 2 faturas, conforme a administradora;
• Pix ou boleto: em até 10 dias úteis, na conta do titular da compra.